Returns & Exchange Form

Pengembalian Produk

1. Pada saat Pengguna menerima produk yang dipesan dan dibelinya, Pengguna memiliki waktu selambatnya 2 (dua) hari kerja sejak produk pesanan diterima oleh Pengguna, untuk (i) melakukan pemeriksaan, inspeksi, dan penilaian kualitas terhadap produk yang dibeli oleh Pengguna dan (ii) melakukan proses pengajuan klaim atas produk kepada Kami dengan melengkapi dokumen maupun bukti pendukung lainnya secara lengkap, sebagaimana diuraikan dalam nomor 2, 3, dan 4 di bawah. Seluruh permohonan pengembalian produk yang telah dibeli oleh Pengguna, maupun pengembalian dana, dengan metode pembayaran apapun, hanya dapat diajukan kepada Kami melalui Platform tunduk pada ketentuan Pengembalian Dana pada bagian 7 dan ketentuan Pengembalian Produk pada bagian 8 Syarat dan Ketentuan ini.
2. Dalam hal:
   1. terdapat kesalahan dan/atau ketidaksesuaian antara produk yang Pengguna terima dengan deskripsi produk (termasuk ukuran produk) pada saat Pengguna membeli produk tersebut atau dengan pesanan yang dibuat Pengguna di Platform;
   2. terdapat cacat tersembunyi pada produk yang sebelumnya tidak diinformasikan oleh Kami yang terbukti bukan disebabkan oleh penanganan produk oleh Pengguna pada saat penerimaan dan penanganan produk oleh Pengguna; dan/atau
   3. terdapat kerusakan terhadap produk yang Pengguna terima (kecuali apabila kerusakan atas produk telah diinformasikan sebelumnya oleh Kami), yang terbukti bukan diakibatkan oleh Pengguna atau oleh pihak ketiga penyedia jasa layanan pengiriman yang terjadi pada saat pengiriman dilakukan;

   Pengguna berhak mengajukan klaim kepada Kami selama belum melewati batas waktu yang ditentukan Kami pada nomor 1 di atas, dengan mengisi dan mengirimkan formulir klaim melalui fitur “Returns & Exchange Form” pada Platform, dan melampirkan bukti elektronik yang sah dan relevan sebagaimana diuraikan dalam ketentuan nomor 3 dan 4 di bawah ini. Apabila Pengguna mengisi dan mengirimkan formulir klaim melewati batas waktu tersebut, maka klaim tidak akan kami proses. Kami akan memberikan tanggapan atas klaim tersebut dalam jangka waktu selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kerja sejak permohonan diterima, dengan menyampaikan keputusan berupa persetujuan atau penolakan atas permohonan tersebut, berdasarkan hasil pengecekan Kami terhadap bukti elektronik yang diberikan oleh Pengguna.

3. Pengguna setuju bahwa seluruh klaim atas produk yang diajukan oleh Pengguna, maka Pengguna akan diarahkan untuk melakukan pengembalian produk kepada Kami. Sehingga, dalam hal Kami menyetujui klaim tersebut, maka Pengguna wajib segera mengembalikan dan mengirimkan produk tersebut kepada Kami sesuai ketentuan nomor 7 dan 8 di bawah ini. Kemudian, proses pengembalian produk tersebut akan dilanjutkan dengan (i) pengembalian dana, atau (ii) penukaran produk baru dengan varian yang sama atau varian yang dipilih Pengguna (sebagaimana kasusnya), berdasarkan diskresi mutlak Kami, dengan tunduk pada ketentuan nomor 8 dan 9 ketentuan Pengembalian Produk ini.
4. Untuk dapat mengajukan klaim atas produk, pastikan Pengguna memenuhi masing-masing ketentuan yang diatur di dalam Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan pengajuan klaim terkait produk yang telah dibeli dan diterima oleh Pengguna, serta memiliki bukti-bukti yang mendukung, setidak-tidaknya termasuk:
   1. deskripsi singkat tentang masalah pada produk yang Pengguna terima;
   2. video unboxing atas produk yang Pengguna terima, dari mulai produk tersebut masih di dalam kemasan pengiriman produk, tersegel utuh (kecuali produk cacat dengan kondisi di mana segel sudah rusak), sampai dengan produk yang bermasalah terlihat untuk mendukung deskripsi Pengguna, dengan ketentuan video tersebut tidak boleh terpotong, diedit, atau dengan cara apapun diubah;
   3. dokumen pesanan produk dan packing list yang dilampirkan di fisik produk (di dalam dus), maupun pada kemasan dus, yang menampikan nomor resi secara jelas;
   4. foto produk yang telah dibuka atau dibongkar, yang kemudian akan menjadi bukti atas kekurangan dan/atau ketidaksesuaian produk;
   5. foto close-up atas masalah dari produk yang Pengguna terima untuk mendukung deskripsi Pengguna, dengan minimum 1 (satu) foto per kerusakan pada produk terkait; dan
   6. bukti lainnya sesuai dengan yang diminta oleh perusahaan logistik terkait.
5. Selain memenuhi persyaratan pada nomor 1 sampai dengan 4 di atas, pengajuan klaim produk hanya dapat diproses apabila sesuai dengan ketentuan khusus berikut:
   1. Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau deskripsi produk di Platform (baik dari segi jenis, varian, ukuran, warna, atau spesifikasi lainnya), produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, tidak rusak, lengkap, dan dalam kemasan asli yang masih tersegel dan belum digunakan; dan
   2. Jika produk yang diterima oleh Pengguna dalam kondisi rusak atau cacat akibat proses produksi, pengembalian dapat dilakukan dengan mengembalikan produk yang rusak tersebut kepada Kami. Pengguna wajib melampirkan bukti yang menunjukkan bahwa kerusakan terjadi sejak produk diterima, termasuk video unboxing yang menunjukkan bahwa produk rusak tersebut sudah dalam kondisi cacat saat produk dibuka dari kemasan pengiriman di mana video harus diambil dari saat paket produk terbungkus sampai dengan dibuka dan diperiksa oleh Pengguna.
6. Pengguna dengan ini sepakat bahwa kesalahan dalam pemilihan varian maupun ukuran pada saat melakukan pemesanan merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya. Oleh karena itu, Pengguna tidak berhak untuk mengajukan permohonan penukaran produk atau pengembalian dana dengan alasan tersebut.
7. Untuk keperluan pengembalian produk dengan alasan kesalahan dari pihak Kami, Pengguna akan diminta untuk melakukan pengiriman kembali produk yang hendak dikembalikan dalam kondisi yang sama sebagaimana diterima oleh Pengguna pada saat penyerahan produk, pada waktu yang ditentukan oleh Kami, ke alamat yang telah Kami tentukan, dengan ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh Kami.
8. Setelah produk diterima oleh Kami, Kami akan melakukan pemeriksaan dan/atau inspeksi terlebih dahulu terhadap produk untuk memastikan kesesuaian kondisi dengan deskripsi yang Pengguna berikan sehubungan dengan pengajuan klaim atas produk. Kami akan memberikan keputusan tidak lebih dari 3 (tiga) hari kerja sejak produk yang dikembalikan oleh Pengguna diterima oleh Kami, yang dapat berupa persetujuan atau penolakan atas klaim produk tersebut, dengan ketentuan sebagai berikut:
   1. Apabila pengajuan klaim atas produk disetujui, Kami akan mengarahkan Pengguna ke (i) prosedur pengembalian dana sebagaimana diatur dalam ketentuan Pengembalian Dana pada bagian 7 Syarat dan Ketentuan ini, atau (ii) menukar produk yang sebelumnya Pengguna terima dengan produk baru dengan varian yang sama sesuai dengan pesanan awal Pengguna, untuk dikirimkan kembali kepada Pengguna; dan
   2. Dalam hal produk dengan varian yang sama tidak tersedia, maka Pengguna dapat menukar produk tersebut dengan produk lain dengan harga yang setara, lebih rendah, atau lebih tinggi sesuai produk yang tersedia di Platform. Apabila (i) harga produk pengganti lebih tinggi, maka selisih harga wajib dibayar oleh Pengguna sebelum penukaran diproses, atau (ii) harga produk pengganti lebih rendah, maka Kami akan melakukan pengembalian dana sesuai ketentuan pada bagian 7 Syarat dan Ketentuan ini.

   Kecuali, apabila setelah dilakukan pemeriksaan Kami tidak menemukan adanya kerusakan pada produk yang dikembalikan, atau produk yang dikembalikan tidak memenuhi ketentuan Pengembalian Produk, maka Kami, berdasarkan kebijaksanaan Kami, berhak untuk (a) tidak mengganti produk atau mengembalikan dana kepada Pengguna; dan (b) mengembalikan produk tersebut kepada Pengguna. Dalam kondisi tersebut, Kami dapat meminta Pengguna untuk membayar seluruh biaya pengiriman dan biaya pelayanan yang sewajarnya sesuai dengan biaya standar Kami yang berlaku, dan sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab kepada Pengguna atas kerugian, kewajiban, biaya kerusakan, atau biaya lainnya.

9. Apabila permohonan pengembalian produk disetujui dalam bentuk penukaran produk, maka Kami akan mengirimkan produk pengganti ke alamat yang telah didaftarkan oleh Pengguna, dan Pengguna akan menerima nomor resi pengiriman yang dapat digunakan untuk melacak status pengiriman produk pengganti. Setelah produk pengganti dinyatakan sudah diterima berdasarkan sistem pelacakan logistik, Pengguna wajib melakukan konfirmasi penerimaan dalam waktu selambat-lambatnya 2 (dua) hari kerja sejak tanggal produk pengganti diterima, atau sesuai dengan estimasi pengiriman dari perusahaan logistik terkait. Jika dalam jangka waktu yang telah ditentukan Pengguna tidak melakukan konfirmasi penerimaan produk, sistem akan secara otomatis menganggap bahwa penukaran produk telah diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan permohonan klaim atas produk, serta proses pengembalian dianggap selesai tanpa adanya keberatan atau klaim lebih lanjut dari Pengguna.
10. Kami berhak menolak permohonan klaim atas produk jika produk tidak memenuhi ketentuan Pengembalian Produk pada bagian 8 Syarat dan Ketentuan ini atau jika bukti yang diberikan tidak sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan.
11. Kami mungkin dapat meminta informasi yang diperlukan dalam rangka proses pengembalian dan/atau penukaran produk. Dengan ini, Pengguna setuju untuk memberikan izin kepada kami untuk menggunakan, menyimpan, dan menghapus, atau dengan cara apapun memproses informasi terkait yang Pengguna berikan pada saat proses pengembalian dan/atau penukaran produk maupun penggunaan Platform oleh Pengguna secara umum.

Pengembalian Dana

1. Kami dapat melakukan pengembalian dana kepada Pengguna dalam hal:
   1. Terdapat pembatalan otomatis karena kesalahan atau kelalaian Pengguna dalam hal pembayaran telah dilakukan. Silakan untuk merujuk kepada ketentuan bagian 5 nomor 3.5 Syarat dan Ketentuan ini untuk mengetahui ketentuan lebih lanjut mengenai pembatalan otomatis karena kesalahan atau kelalaian Pengguna setelah pembayaran telah dilakukan;
   2. Terdapat pembatalan pesanan oleh Kami. Silakan untuk merujuk kepada ketentuan Pembatalan Pesanan pada bagian 6 dan ketentuan Transaksi Jual Beli Elektronik pada Platform pada bagian 5 nomor 2.5 Syarat dan Ketentuan ini untuk mengetahui ketentuan lebih lanjut mengenai pembatalan pesanan yang dapat dilakukan oleh Kami; atau
   3. Terdapat pengembalian produk oleh Pengguna yang telah disetujui oleh Kami. Silakan untuk merujuk kepada ketentuan Pengembalian Produk pada bagian 8 Syarat dan Ketentuan ini untuk detil dari ketentuan dan prosedur untuk mengembalikan produk.
2. Dalam hal terjadi salah satu hal di bawah ini:
   1. Terjadinya pembatalan otomatis pesanan Pengguna sesuai dengan ketentuan Pembatalan Pesanan sebagaimana diatur pada bagian 6 Syarat dan Ketentuan ini;
   2. Kami memutuskan untuk membatalkan pesanan Pengguna sesuai dengan ketentuan Pembatalan Pesanan sebagaimana diatur pada bagian 6 dan ketentuan Transaksi Jual Beli Elektronik pada Platform pada bagian 5 nomor 2.5 Syarat dan Ketentuan ini; atau
   3. Permohonan pengembalian produk yang dibuat oleh Pengguna sesuai dengan ketentuan Pengembalian Produk sebagaimana diatur pada bagian 8 Syarat dan Ketentuan ini diterima oleh Kami,

   Kami akan mengarahkan Pengguna untuk mengisi informasi yang dibutuhkan di Platform dan/atau menghubungi Pengguna dalam rangka proses pengembalian dana, termasuk namun tidak terbatas pada, informasi rekening bank yang dipilih oleh Pengguna, atau informasi kartu kredit yang digunakan Pengguna pada saat pembayaran (sebagaimana kasusnya), untuk Kami melakukan pengembalian dana kepada Pengguna. Pengguna setuju untuk memberikan izin kepada Kami untuk menggunakan, menyimpan, dan menghapus, atau dengan cara apapun memproses informasi terkait rekening bank yang Pengguna berikan baik secara khusus untuk kepentingan pengembalian dana maupun penggunaan Platform oleh Pengguna secara umum.

3. Pengembalian dana akan dilakukan oleh Kami paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak permohonan pembatalan pesanan disetujui oleh Kami atau produk yang dikembalikan oleh Pengguna telah diterima di lokasi yang Kami tentukan dan telah sesuai dengan ketentuan pengembalian produk Kami.
4. Pengguna dengan ini memahami, menyetujui, dan sepakat bahwa:
   1. Dalam hal pengembalian dan dilakukan atas dasar alasan yang bukan merupakan kesalahan/kelalaian Pengguna, maka jumlah dana yang akan dikembalikan adalah sebesar harga pembelian produk sesuai pesanan terkait, dengan ketentuan (i) apabila biaya ongkos kirim, biaya layanan platform (apabila ada), dan/atau biaya administrasi pembayaran dibayarkan oleh Pengguna tanpa adanya subsidi dari Kami di Platform, maka biaya-biaya tersebut akan dikembalikan kepada Pengguna, atau (ii) apabila biaya ongkos kirim, biaya layanan platform (apabila ada), dan/atau biaya administrasi pembayaran disubsidi oleh Kami, maka tidak ada pengembalian atas biaya-biaya tersebut kepada Pengguna; atau
   2. Dalam hal pengembalian dana dilakukan akibat kesalahan Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada, kegagalan pengiriman karena kesalahan Pengguna, maka jumlah dana yang dikembalikan adalah sebesar total pembayaran yang telah dilakukan oleh Pengguna sesuai pesanan terkait, yang akan dikurangkan dengan biaya layanan Platform (apabila ada, sesuai dengan diskresi mutlak Kami), biaya administrasi pembayaran, dan biaya ongkos kirim (apabila tidak disubsidi oleh Kami).
5. Pengembalian dana kepada Pengguna dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:
   1. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran semula yang dilakukan oleh Pengguna sesuai dengan ketentuan penyedia layanan pembayaran terkait, misalnya apabila Pengguna melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit, maka pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke kartu kredit Pengguna dalam jangka waktu beberapa hari kerja sesuai kebijakan bank penerbit; atau
   2. Atas persetujuan Pengguna, pengembalian dana dapat dilakukan dalam bentuk voucher belanja dengan nilai setara, yang dapat digunakan kembali oleh Pengguna untuk melakukan pembelian produk lain pada Platform sesuai dengan ketentuan penggunaan voucher yang berlaku.